12月1日8时，鲁西新区佃户屯街道，网格员邓华超的手机提示音响起。江南水发印象小区一位居民通过“一佃通”小程序，反映小区内有建筑垃圾堆积。收到系统派单后，邓华超立刻协调物业完成了清理，整个过程不到半小时。

处理完这单任务，他又开始沿街走访商户，推广起了“一佃通”小程序的注册使用。别看刚上线不久，“一佃通”智慧管理服务平台已成功化解了60余项佃户屯街道居民的“忧心事”，紧密串联起街道5万余名居民的日常生活。

数据活了，心里亮堂了

“全街道32个村（社区），光九小场所就有2000多家。靠两条腿跑，一个月都跑不完一遍。”邓华超边说边更新着商户信息，“现在手机一点，居民、商户的信息都清清楚楚。”

面对辖区管理难题，2024年6月，佃户屯街道谋划打造“一佃通”智慧管理服务平台，以数字化手段打通基层治理“神经末梢”，让数据跑在“云”上，服务落在“掌”上。数据库信息采集完毕后，今年11月初，该平台进入试运行阶段。

点击进入“一佃通”小程序，5万多条人口信息、2万多条房屋数据、2000多家商铺情况一目了然，帮扶对象、独居老人、残疾人员等特殊人群都被特别标注。

手机点一点，事情就能办

河新城小区内有两块地砖松动。居民李娟掏出手机，打开“一佃通”小程序，拍照、上传。不到十分钟，网格员刘梦琳点击接单。两小时后，指派的维修人员便维修完成，李娟在手机上点了“满意”。

这个“随手拍”功能试运行以来，成了最受欢迎的功能之一，也激发出辖区居民的“共治”热情。垃圾清运、管道维修、邻里纠纷……居民随手一拍，系统自动派单，处理结果拍照反馈，形成闭环。群众端简便，网格员端高效。超时未办，系统会自动“亮灯”。开锁、保洁、月嫂、老人护理等便民服务事项，15分钟即响应。社区大食堂、四点半课堂、灯塔书屋等场所，居民动动手指就能预约。

“我们不仅要接得快，还要办得好。”佃户屯街道网格办主任冯盼盼说，平台把过去的“多口受理”变成“一口归集”，工作人员的办事效率大幅提升。

数字有了温度，治理有了温情

最近，佃户屯街道志愿者杨超的积分又涨了不少。“参加志愿服务能攒积分，积分能换物品，重要的是脸上有光。”他笑着说。

平台把志愿服务全程线上化，活动发布、志愿者招募、服务记录、积分激励，一套流程清清楚楚。积分制管理激发了居民参与治理的内生动力，参与的人越来越多。如今，从“政府干、群众看”到“一起想、一块干”，共建共治共享的基层治理新格局在佃户屯街道渐渐成型。

“以前组织志愿活动，要靠熟人招呼。现在组织志愿活动在平台发布，服务时长还能累积积分，将来能在‘积分超市’兑换物品。”冯盼盼说，“积分不只是物质奖励，也是一种参与共治的荣誉和认可。”

在佃户屯街道，数字化不是冷冰冰的技术，而是暖融融的生活。“最开心的是看到处理前后的对比照片。”刘梦琳翻看着手机相册，“垃圾堆清理了，路灯亮了，路面平整了。每一个变化，都是居民生活的改善。”

从“治理”到“智理”，数字有了温度，治理有了温情。冯盼盼表示，平台将增加“包办代办”功能，网格员上门为特殊群体办事。“政务服务模块”将接入更多审批事项，也会进一步完善政务评价体系，让群众监督更有效。

记者 马源劭